新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 胡旺弟 通訊員 尹倩

　　聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下稅費(fèi)征管“強(qiáng)基工程”建設(shè)，瑪曲縣稅務(wù)局以智慧稅務(wù)建設(shè)為抓手，持續(xù)拓展智能服務(wù)渠道、優(yōu)化辦稅流程，構(gòu)建“線上線下融合、智能高效便捷”的稅費(fèi)服務(wù)體系，讓納稅人繳費(fèi)人的滿意度與獲得感不斷提升。

　　“三步診斷法”：辦問協(xié)同破解辦稅難題

　　“您好，我在社保費(fèi)客戶端申報(bào)醫(yī)保時(shí)，系統(tǒng)一直提示‘信息校驗(yàn)失敗’，沒法繳費(fèi)怎么辦？”接到納稅人求助電話后，瑪曲縣稅務(wù)局征納互動平臺座席人員陳青林立即啟動“三步診斷法”，通過線上遠(yuǎn)程核驗(yàn)填報(bào)信息、稅務(wù)端系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對、聚焦數(shù)據(jù)交互環(huán)節(jié)排查，很快鎖定問題根源——醫(yī)保參保狀態(tài)未實(shí)時(shí)同步至稅務(wù)系統(tǒng)。

　　找準(zhǔn)癥結(jié)后，辦稅人員迅速與醫(yī)保部門聯(lián)動對接，通過遠(yuǎn)程協(xié)助操作，高效完成醫(yī)保申報(bào)繳費(fèi)。這一以“數(shù)據(jù)核驗(yàn)、系統(tǒng)比對、環(huán)節(jié)聚焦”為核心的診斷方法，從納稅人視角強(qiáng)化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)管理與規(guī)則校驗(yàn)，依托“大中臺”征納互動組力量，實(shí)現(xiàn)問題精準(zhǔn)定位、快速解決。截至目前，已通過該方法為納稅人繳費(fèi)人解決各類辦稅難題60余件。

　　“掌上便捷辦”：智能服務(wù)提速增效

　　“現(xiàn)在動動手指就能辦完稅務(wù)登記，真是又快又省心。”在瑪曲政務(wù)服務(wù)廳，瑪曲縣聚鑫園生態(tài)修復(fù)有限公司負(fù)責(zé)人胡曉平在辦稅人員輔導(dǎo)下，登錄電子稅務(wù)局進(jìn)入“新辦納稅人開業(yè)”菜單，填報(bào)核對信息、完成稅費(fèi)種認(rèn)定、提交三方協(xié)議、備案財(cái)務(wù)會計(jì)制度，全程僅用3分鐘便完成全部流程，對“掌上辦”服務(wù)贊不絕口。

　　新電子稅務(wù)局上線后，瑪曲稅務(wù)整合業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)督部門注冊信息實(shí)時(shí)推送至“稅務(wù)窗口”，納稅人無須重復(fù)提交材料，自主辦理或輔導(dǎo)辦理均可高效完成。企業(yè)完成稅務(wù)登記后，“一戶式”核心征管系統(tǒng)即時(shí)接收信息，稅務(wù)管理分局隨即安排專人上門走訪，了解經(jīng)營情況并送上定制化優(yōu)惠政策“大禮包”，助力新辦企業(yè)順利度過“新手期”。

　　“急事加快辦”：容缺服務(wù)彰顯溫情

　　以“高效+溫情”為服務(wù)目標(biāo)，瑪曲縣稅務(wù)局依托征納互動平臺打造“智慧辦稅服務(wù)廳”，在“一站式”輔導(dǎo)自主辦稅區(qū)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“智能預(yù)審+容缺辦理”服務(wù)模式，大幅減少納稅人往返次數(shù)。

　　瑪曲縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局會計(jì)因操作失誤，錯(cuò)報(bào)職工卓瑪草的城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，緊急聯(lián)系辦稅大廳求助退費(fèi)。辦稅人員核實(shí)情況后，啟動容缺辦理機(jī)制，告知其先辦理退費(fèi)，后續(xù)補(bǔ)齊經(jīng)辦人身份證、授權(quán)委托書及退費(fèi)賬戶等資料，當(dāng)天便完成全部退費(fèi)流程，成功為職工辦理退費(fèi)。

　　據(jù)介紹，該模式依托大數(shù)據(jù)分析，在智能預(yù)審階段將業(yè)務(wù)劃分為“特快辦、簡易辦、分流辦”三類，實(shí)現(xiàn)簡單事項(xiàng)即時(shí)辦、復(fù)雜事項(xiàng)流轉(zhuǎn)辦、緊急事項(xiàng)優(yōu)先辦，通過流程優(yōu)化壓縮辦理時(shí)間，讓稅費(fèi)服務(wù)既有速度更有溫度。