新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 沈博瓊 通訊員 郭海霞
清晨7點(diǎn)半,環(huán)縣富潤(rùn)小康嘉園還籠罩在冬日的清寒中,慕漢峰的身影已經(jīng)出現(xiàn)在樓棟間。他彎腰撿起一個(gè)被風(fēng)刮落的塑料袋,順手將單元門口未停入位的電動(dòng)車挪正,動(dòng)作熟練得像在打理自家的院子。作為小區(qū)樓長(zhǎng),他的眼睛總盯著那些細(xì)微之處:誰(shuí)家門口堆了垃圾,哪個(gè)角落有積水,獨(dú)居老人今天是否出門活動(dòng)了……“以前覺得社區(qū)遠(yuǎn),有事不知道找誰(shuí)。現(xiàn)在,我們就是社區(qū)的‘眼睛’和‘手腳’。”慕漢峰說(shuō)。 這是環(huán)縣縣城一個(gè)普通工作日的開始,也是“十四五”以來(lái),這座縣城基層治理脈絡(luò)悄然重塑的日常縮影。
“大社區(qū)”的困與“小網(wǎng)格”的變
時(shí)間回溯到幾年前。彼時(shí)的環(huán)縣縣城,僅設(shè)有南關(guān)、北關(guān)兩個(gè)社區(qū),要服務(wù)數(shù)萬(wàn)居民。“那時(shí)候,我們就像‘救火隊(duì)’,哪里問(wèn)題突出往哪跑,經(jīng)常是按下葫蘆浮起瓢。”一位老社區(qū)工作者回憶,地域跨度大、人員嚴(yán)重不足,讓精細(xì)服務(wù)成為一種奢望。 變化始于需求的增長(zhǎng)與治理理念的更新。隨著縣城人口增至13萬(wàn),原有的粗放模式難以為繼。增設(shè)社區(qū)、配強(qiáng)人員,成為破題的關(guān)鍵一步。如今,16個(gè)社區(qū)、近200名工作人員,織就了一張覆蓋城區(qū)、深入樓棟的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 這張網(wǎng)的末端,是無(wú)數(shù)個(gè)“慕漢峰”。光明路社區(qū)黨支部書記鄧婕對(duì)此感受深刻。她服務(wù)的社區(qū)管轄著環(huán)縣最大的易地搬遷小區(qū),2884戶居民中,超六成是搬遷群眾。“融入難、就業(yè)難、照護(hù)難,問(wèn)題一籮筐。”她說(shuō),社區(qū)成立之初,千頭萬(wàn)緒。答案在于“精準(zhǔn)”——需求在哪里,服務(wù)就跟到哪里。 于是,有了針對(duì)孩子寒暑假的“托管小課堂”,有了黨員志愿者組成的“嘮嗑隊(duì)”結(jié)對(duì)空巢老人,有了定期上門的健康義診和專業(yè)照護(hù)團(tuán)隊(duì)。72歲的梁永勤老人不再為臥床老伴的理發(fā)、測(cè)血糖發(fā)愁,“護(hù)理員定期來(lái),想得比兒女還周到。”說(shuō)話時(shí),他緊皺的眉頭舒展了許多。
“驛站”的溫度與“金點(diǎn)子”的亮度
服務(wù)的精準(zhǔn),不僅在于回應(yīng)“急難愁盼”,也在于看見那些不曾被關(guān)注的需求。 下午3點(diǎn),外賣騎手萬(wàn)廣寧匆匆走進(jìn)南環(huán)路社區(qū)的“暖新驛站”,接滿一杯熱水,給快要沒(méi)電的手機(jī)插上電源。“夏天能避暑,冬天能取暖,有個(gè)歇腳的地方,心里踏實(shí)。”這個(gè)小小的驛站,配有醫(yī)藥箱、微波爐、充電設(shè)備,成了奔波在城市街巷的“小哥”們短暫的“加油站”。 “群眾的需求在不斷變化,我們的服務(wù)也要跟進(jìn)到每一個(gè)需要的角落。”南環(huán)路社區(qū)黨支部書記羅云花說(shuō)。社區(qū)里還設(shè)了“人民建議征集直報(bào)點(diǎn)”,干部主動(dòng)下沉網(wǎng)格聽民意,居民的好點(diǎn)子能直通社區(qū)。“讓服務(wù)接地氣,關(guān)鍵是要聽見大家真正的聲音。” 從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)發(fā)現(xiàn),從普遍供給到按需定制,這種“精準(zhǔn)”的追求,體現(xiàn)在社區(qū)工作的方方面面。它可能是樓長(zhǎng)微信群里的一條及時(shí)回復(fù),可能是暖心驛站里的一杯熱水,也可能是針對(duì)一位失能老人制定的個(gè)性化照護(hù)計(jì)劃。
“小題大做”的匠心與“幸福家園”的愿景
社區(qū)工作,柴米油鹽,千頭萬(wàn)緒,本質(zhì)是做“人”的工作。在環(huán)縣許多社區(qū)干部口中,常聽到一個(gè)詞——“小題大做”。居民的事再小,也是心頭大事,要用做精品的態(tài)度去對(duì)待。 “過(guò)去是地域太大跑不過(guò)來(lái),現(xiàn)在條件好了,就更得把服務(wù)往實(shí)里做、往細(xì)里做。”一位社區(qū)負(fù)責(zé)人李東紅坦言。如今,社區(qū)工作者日常圍著居民轉(zhuǎn),目標(biāo)明確:讓訴求有處說(shuō)、有人管、馬上辦。 隨著社區(qū)服務(wù)的更加精細(xì),環(huán)縣的社區(qū)工作愈加有溫度,老舊小區(qū)改造提升,老年助餐等服務(wù)更便利,“一老一小”照護(hù)網(wǎng)更牢固……所有的努力,都指向同一個(gè)目標(biāo)——讓“社區(qū)”二字成為可感可及的安心與溫暖。 從曾經(jīng)的“服務(wù)跟不上”到如今的“精準(zhǔn)送到家”,環(huán)縣用“十四五”期間的這張?jiān)娇椩矫堋⒃娇椩脚纳鐓^(qū)網(wǎng)絡(luò),默默應(yīng)答著居民對(duì)美好生活的向往。
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